6 طرق تقلل بيها مرتجعات الدفع عند الاستلام
1 دقايق قراءة
كل طلب بيرجع بيكلفك شحن الذهاب والعودة، ووقت التجهيز، وأحيانًا تلف التغليف. الخبر الحلو إن أغلب أسباب المرتجعات ممكن تتجنبها.
1. أكد الطلب قبل الشحن
ابعت للعميل رسالة يأكد فيها طلبه قبل ما تجهزه. اللي طلب بجد هيأكد في دقيقة، واللي ضغط بالغلط هيلغي، وانت توفر الشحنة.
2. وضّح كل حاجة في صفحة المنتج
مقاسات، خامة، صور حقيقية، ولون قريب من الحقيقة. أغلب حالات «ده مش اللي طلبته» سببها وصف ناقص.
3. اعرف مدة التوصيل وقولها
العميل اللي مستني يومين وطلبه وصل بعد أسبوع ممكن يكون اشترى من مكان تاني. اكتب مدة التوصيل لكل محافظة بوضوح.
4. تابع سجل كل رقم
لو رقم معين رفض الاستلام أكتر من مرة، خلي بالك قبل ما تشحنله تاني، أو اطلب منه يدفع الشحن مقدمًا.
5. ابعت تحديث وقت الشحن
رسالة «طلبك خرج للشحن» بتفكر العميل إن الطلب جاي، فيبقى مستعد يستلم ومعاه الفلوس.
6. اعرض طرق دفع مقدّم
إنستاباي والتحويل البنكي بيقللوا المرتجعات، لأن العميل اللي دفع مقدمًا نادرًا ما بيرفض الاستلام. ممكن تشجعه بخصم بسيط على الدفع المقدم.
على بيعلي العميل بيأكد طلب الدفع عند الاستلام من رابط بيوصله على واتساب، وبتشوف سجل كل رقم (اتسلّم، مرتجع، ملغي)، وتقدر تحظر الأرقام اللي بتطلب وترفض.
افتح متجرك في دقايق
ابدأ مجانًا